Ärianalüütika, mida kogu organisatsioon kasutab
Telia Tableau kasutajalugu. Telia Eesti uuendas oma ärianalüütika lahendust, võttes kasutusele Tableau ja viies kogu andmeanalüütika kõrgemale tasemele.
Telia on suurim telekommunikatsiooniteenuseid pakkuv ettevõte Eestis. Enamiku teenuste ja toodete osas on Telia kohalik turuliider, kuid telekomisektor on väga konkurentsitihe ja pidevas kiires muutumises nii globaalselt kui ka Eestis. Olles väga andmepõhiselt juhitav ettevõte, viis Telia oma andmeanalüütika uuele platvormile, milleks valiti Tableau – see võimaldab käia turu arengutega paremini kaasas ning aitab kõigil organisatsiooni töötajatel andmeid paremini kasutada ja mõista.
Projekti vedasid Telia analüütikaüksuse juht Erki Pogoretski ja juhtiv analüütik Rainer Mesi, kelle kogemusel põhineb alljärgnev lugu.
Ajalooline taust: kaks ettevõtet, palju andmeid
Telia Eesti moodustati 2014. aastal mobiilsideoperaatori EMT ja lairibateenuste operaatori Elioni ühinemisel. See pani kogu organisatsiooni, sealhulgas ärianalüütika tiimi olukorda, kus oli vaja konsolideerida ja analüüsida andmeid väga paljudest eri allikatest – telekomiettevõtted on niigi väga andmemahukad. Esimeses etapis konsolideeriti andmed ja tagati tagasivaatav aruandlus, migreerides mõlema ettevõtte andmeaidad ühisele platvormile. Sealt edasi tekkisid aga uued küsimused: miks meil nii läheb, mis mida mõjutab ja milline on mõne andmestiku detailsem sissevaade. Mõlemas organisatsioonis oli ärianalüütika lahendusena kasutusel SAP Business Objects, kuid see ei võimaldanud enam saada vastuseid piisavalt kiiresti.
Telia on andmetest juhinduv ettevõte, kus andmed mitte ainult ei kinnita otsuseid, vaid eelkõige toetavad otsuste tegemist. Ambitsioon ei ole vaid tagantjärele otsuseid hinnata, vaid muuta äriotsused andmete põhjal juba ette paremaks. Telia tegutseb nn VUCA maailmas ehk keskkonnas, mis on heitlik, ebakindel, keerukas ja ebamäärane, kus ootused andmetele muutuvad väga kiiresti ja keskmise kliendi analüüsimisest enam ei piisanud. See tekitas vajaduse kasutada andmete esiletoomiseks visuaalseid vahendeid ning tuua andmed ärile lähemale võimalikult lihtsal viisil.
Miks Tableau?
Telia teostas põhjaliku hindamise ja leidis, et Tableau nõuab oluliselt vähem tehnilist kompetentsi, on vähem IT-st sõltuv ning võimaldab tekitada entusiastide hulgas tugeva huvi ja seeläbi kõige suurema kaasatuse. Oluline oli, et aktiivsemad ärikasutajad tuleksid projektiga kiiresti kaasa. Töövahend pidi olema analüütiku jaoks võimalikult lihtne: mitte sõltuma pidevalt IT-st ega vajama programmeerimist.
Tableau võimaldas analüütikutel kasutada andmeid otse andmeaidast või allikasüsteemidest, mis tagas paindlikkuse ja kiire reageerimisvõime. Valikul oli oluline ka info ja abimaterjalide kättesaadavus: kui lihtsalt leiab analüütik või tavakasutaja vastuseid internetist ja kui hästi toimib tootja enda abimaterjal.
Üleminek: alustades väikselt, sihtides suurelt
Projekti alguses ei otsitud lahendust, mis pakuks kohe kõigile midagi, vaid valiti äriüksused, kus mure oli kõige kriitilisem. Esimesena sai uue töövahendi kliendianalüüsi üksus, et näha kliendibaasi tunnuseid ja sündmusi visuaalselt paremini. Juba esimeste demodega õnnestus tõestada, et uus lahendus on senisest oluliselt parem – nii tekkisid äripoolel kohe fännid, kes moodustasid aktiivse kasutajaskonna. Seejärel liitusid teised valdkonnad.
Tableau ei olnud Telias täiendus vanale aruandlussüsteemile – eesmärk oli ambitsioonikam: viia kogu analüüsi ja aruandluse lahendused üle uuele visuaalsele platvormile. Kokkulepe oli, et kõik uued lahendused tehakse Tableau’s ja vanas süsteemis midagi enam ei muudeta. Üleminekuprojekt kestis ligi kaks aastat ning võimaldas uusi lahendusi rahulikus tempos üle viia. Tänaseks on Tableau suunatud sisuliselt kogu organisatsioonile ja vana lahenduse sai lõplikult välja lülitada.
Boonusena: parem andmeturve
Tableau tõstis Telias märkimisväärselt ka andmete turvalisust ja kasutamise jälgitavust. Kui varem olid detailsed andmed kasutajatele allalaaditavad, siis nüüd jäävad andmed alati turvaliselt serverisse – kasutajad töötavad visuaalsete interaktiivsete vaadetega serveri kaudu. GDPR-i nõuete taustal ei kujutaks enam ette, et ärikasutajad laevad andmeid lokaalsetesse masinatesse ja koopiaid hoitakse teadmata arvul eri kohtades.
Tulemused
Tableau kasutuselevõtuga on Telias oluliselt paranenud andmete kättesaadavus – mitte allalaadimise mõttes, vaid nii, et andmed pakuvad küsimustele kergemini vastuseid. Kasutuskogemus on varasemast märksa parem ja vajalikke aruandeid on lihtsam leida. Analüütikud reageerivad küsimustele kiiremini ning äripoolel on tekkinud päriselt kaasatud kasutajad, kes naudivad ise oma andmete analüüsimist.
“Väga sageli kuuleme kasutajatelt vau-efekte: nad saavad vastuse oma küsimusele kätte ilma täiendava andmetöötluseta.”
Rainer Mesi, juhtiv analüütik – Telia Eesti, 2021
Telias kasutavad kõik töötajad andmeid otsuste tegemiseks – võib öelda, et Telias töötab üle 1000 analüütiku. Enamiku kasutajate jaoks on andmete kasutamine üle viidud iseteeninduslikele lahendustele, mis toimivad kolmel tasandil: otsing üle kogu analüütilise sisu; võimsad interaktiivsed juhtimislauad, kus kasutaja saab ise navigeerida; ning keskselt hallatud andmeühendused, mille põhjal saab kasutaja ise veebipõhiselt analüüse luua.
Töötajate harimiseks on Telia pakkunud eri tasemetele suunatud Tableau koolitusi nii analüütikutele kui tavakasutajatele. Koostöös Tableau ja Wizoniga on kahel korral korraldatud ka spetsiaalne Tableau päev kõigile huvilistele.
Edulugu on esmakordselt avaldatud aprillis 2021.
Kas soovid sarnast tulemust?
Alustame andmeauditist või konsulteerime sind spetsiifilise andmeväljakutse osas.
